TERMINI E CONDIZIONI D’USO – TICKLY
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Ultimo aggiornamento: ottobre 2025
1. Premessa e definizioni
Il presente documento (“Termini e Condizioni d’Uso” o “Contratto”) disciplina l’utilizzo dell’applicazione mobile e web denominata Tickly (“Piattaforma”), di proprietà e gestita da AWIO S.r.l., con sede legale in Corso Vittorio Emanuele II, 154 – 00186 Roma (RM), P.IVA 17405081005, indirizzo email di contatto info@awio.it (“Società” o “Gestore”).
L’utilizzo dell’App e dei relativi servizi implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni. L’utente è invitato a leggerle con attenzione prima di procedere con la registrazione o con qualsiasi acquisto.
Tickly è una piattaforma tecnologica che consente agli utenti registrati di acquistare biglietti digitali nominativi, prenotare servizi extra (drink, tavoli, pacchetti VIP), partecipare a chat tra utenti di uno stesso evento, accedere agli eventi tramite QR Code, nonché gestire i propri biglietti (rimessa in vendita, cambio nominativo, ecc.).
AWIO S.r.l. non è organizzatore degli eventi: svolge esclusivamente il ruolo di gestore tecnologico della Piattaforma, che funge da canale di vendita e gestione digitale dei titoli di accesso per conto degli organizzatori aderenti.
2. Requisiti di età e registrazione
L’utilizzo della Piattaforma è consentito solo a utenti maggiorenni (18 anni compiuti).
L’utente è tenuto a fornire dati veritieri e aggiornati durante la registrazione, assumendosi la responsabilità della loro correttezza.
La registrazione comporta:
- creazione di un account personale con credenziali univoche;
- verifica del numero di cellulare tramite OTP (One-Time Password);
- accettazione dei presenti Termini e Condizioni e della Privacy Policy.
L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e dell’uso dell’account. È vietato cedere o condividere l’account con terzi.
3. Servizi offerti
Tickly consente di:
- acquistare biglietti digitali nominativi per eventi culturali, musicali e di intrattenimento;
- visualizzare e gestire i biglietti nel proprio wallet digitale;
- accedere all’evento tramite QR Code;
- prenotare servizi aggiuntivi (drink prepagati, tavoli, esperienze VIP, merchandising, ecc.);
- partecipare a una chat dedicata all’evento;
- rivendere o cambiare nominativo dei biglietti secondo le norme vigenti.
4. Pagamenti
I pagamenti avvengono esclusivamente in Euro (€) e sono gestiti in modo sicuro tramite Stripe o Nexi, soggetti terzi autorizzati ai sensi della normativa vigente sui servizi di pagamento (PSD2).
AWIO S.r.l. applica una commissione di servizio sui pagamenti, indicata in fase d’acquisto.
L’utente autorizza Tickly e i partner di pagamento a elaborare le transazioni e ad addebitare l’importo dovuto.
In caso di annullamento evento, l’utente può richiedere rimborso manuale tramite assistenza WhatsApp (numero indicato in app).
Il rimborso non è automatico e deve essere richiesto entro i termini comunicati dall’organizzatore.
5. Biglietti nominativi e utilizzo
Ogni biglietto è nominativo e riporta nome e cognome dell’intestatario, come previsto dal Provvedimento dell’Agenzia delle Entrate n. 223774/2019.
L’accesso all’evento è consentito esclusivamente al titolare del biglietto, previa verifica dell’identità.
Il QR Code o codice a barre associato al biglietto può essere utilizzato una sola volta.
È vietato cedere, duplicare o manipolare il biglietto in qualsiasi forma.
AWIO S.r.l. non risponde di eventuali rifiuti d’ingresso dovuti a manomissione, duplicazione o uso improprio dei biglietti.
6. Chat Live
La Piattaforma mette a disposizione una chat dedicata agli utenti che partecipano allo stesso evento.
La chat è riservata ai soli possessori di biglietti validi.
Gli utenti devono mantenere un comportamento rispettoso e conforme alla legge.
AWIO S.r.l. può moderare, sospendere o chiudere la chat e/o disattivare account in caso di abusi, linguaggio offensivo, spam o violazioni di legge.
Le comunicazioni in chat non sono cifrate end-to-end e non devono contenere dati sensibili o informazioni personali.
7. Servizi aggiuntivi
L’utente può acquistare tramite l’app servizi extra, tra cui:
- Drink e food prepagati (voucher digitali riscattabili all’interno dell’evento);
- Tavoli VIP o aree riservate;
- Pacchetti VIP, Meet & Greet, merchandising o esperienze speciali.
I voucher vengono inseriti nel wallet dell’utente e possono essere riscattati una sola volta.
In caso di annullamento o mancata fruizione, l’utente potrà richiedere rimborso tramite assistenza.
8. Rimessa in vendita e cambio nominativo
L’utente può:
- rivendere il proprio biglietto sul circuito ufficiale Tickly;
- cambiare il nominativo del titolare, se consentito dall’organizzatore.
Entrambe le operazioni avvengono in conformità alla normativa sul secondary ticketing.
Tickly genera un nuovo titolo nominativo e annulla quello precedente.
AWIO S.r.l. non è responsabile di errori nei dati forniti dagli utenti né di eventuali problemi derivanti da cessioni tra privati.
9. Responsabilità
AWIO S.r.l. agisce esclusivamente come fornitore della piattaforma tecnologica Tickly e non è responsabile:
- della cancellazione o variazione di eventi da parte degli organizzatori;
- della qualità, sicurezza o modalità di svolgimento degli eventi;
- di eventuali interruzioni o malfunzionamenti della piattaforma dovuti a cause di forza maggiore o manutenzione;
- di comportamenti illeciti o scorretti da parte di utenti terzi.
AWIO S.r.l. non garantisce la disponibilità ininterrotta dei servizi né l’assenza di errori.
L’uso dell’app è a rischio esclusivo dell’utente.
10. Limitazioni d’uso
È vietato:
- utilizzare Tickly per finalità illegali o fraudolente;
- eludere le misure di sicurezza o alterare i dati dei biglietti;
- distribuire spam o contenuti offensivi nella chat;
- copiare, decompilare o modificare il codice dell’app.
La violazione può comportare la sospensione o la chiusura immediata dell’account e, nei casi gravi, azioni legali.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti su software, marchi, loghi, testi, immagini e contenuti dell’app appartengono ad AWIO S.r.l. o ai rispettivi titolari.
È vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, non autorizzata.
12. Manleva
L’utente accetta di manlevare e tenere indenne AWIO S.r.l. da qualsiasi pretesa o danno derivante dall’uso improprio della piattaforma, dalla violazione dei presenti Termini o dalla comunicazione di dati falsi o inesatti.
13. Modifiche ai Termini
AWIO S.r.l. può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno comunicate agli utenti e avranno effetto dalla data di pubblicazione.
L’uso continuato dell’app dopo tali modifiche implica accettazione delle nuove condizioni.
14. Legge applicabile e foro competente
Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo norme inderogabili di legge.
15. Accettazione
Registrandosi su Tickly o utilizzando i servizi, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni d’Uso, nonché la Privacy Policy e la Cookie Policy disponibili sull’app e sul sito ufficiale.
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